Chính sách đại lý

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm do Song Phát bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:

1. Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp…).
2. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm…).
3. Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
4. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
5. Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
6. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:
– Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách;

– Sản phẩm hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập;

– Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được…

7. Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Song Phát;

8. Số serial trên sản phẩm và phần mềm xuất kho của Song Phát không trùng khớp nhau;

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày bàn giao hệ thống.

Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty trên sản phẩm.

Sản phẩm được sử dụng theo mục đích đúng với chức năng

Sản phẩm bị hư hỏng là do linh kiện trong máy hay do nhà sản xuất.

Các trường hợp không nằm trong mục vi phạm điều kiện bảo hành.

Các hình thức và nội dung hỗ trợ kỹ thuật:
Tư vấn trực tiếp qua điện thoại, email, teamview, zalo…
Kết nối trực tiếp, điều khiển từ xa qua hệ thống mạng máy tính.
Các hình thức yêu cầu thích hợp khác do 2 bên tự thống nhất.

ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH:

* Công ty TNHH Đầu Tư & Phát Triển Song Phát
Nhà phân phối Camera Imou chính thức tại Việt Nam

Miền Bắc:

Số 11, ngõ 188, Thái Thịnh, Quận Đống Đa, TP HN

Miền Nam:

456/26 Cao Thắng, Phường 12, Quận 10, TP HCM

Điện thoại: 0982145365
Email: Quantv@songphat.info

* TRUNG TÂM BẢO HÀNH DAHUA TẠI VIỆT NAM

Miền Bắc:

Tầng 4, số 180 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội.

Miền Nam:

Tầng 4 Tòa nhà IOS, số 29 đường 18, P. Hiệp Bình Chánh, Q. Thủ Đức, TP. HCM

Điện thoại: 0982145365
Email: Quantv@songphat.info

CHÍNH SÁCH NHẬP HÀNG VÀ CHIẾT KHẤU

Để nhập hàng đại lý, khách hàng có thể chọn một trong hai cách sau:

Cách 1: Gọi điện thoại đến Hotline miền Bắc: 0967546226 / 0352055266 ; Hotline miền Nam: 0961978502 / 0982145365. SONG PHÁT sẽ tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng tất cả các thông tin về sản phẩm và dịch vụ.

Cách 2: Mua hàng trực tiếp tại địa chỉ văn phòng SONG PHÁT tại:

Hà Nội: Số 11, ngõ 188, Thái Thịnh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội

Hồ Chí Minh: 456/26 Cao Thắng, Phường 12, Quận 10, TP HCM

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
  1. Mức phí và hình thức chuyển hàng

Giao hàng miễn phí: Sau khi nhận được đơn hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận trong vòng 1h. Thời gian giao hàng theo thỏa thuận với khách hàng khi đặt hàng.

+ Giao hàng tận nơi miễn phí tại các quận thuộc nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh bán kính đến 10km tính từ văn phòng của SONG PHÁT với đơn hàng từ 3 triệu đến dưới 50 triệu. Miễn phí tới 15 km với đơn hàng trên 50 triệu.

+ Với đơn hàng dưới 3 triệu, chúng tôi không hỗ trợ phí giao hàng. Chúng tôi sẽ tính phí vận chuyển phụ thuộc vào vị trí cụ thể của quý khách.

Giao hàng mất phí:

+ Gửi hàng thông qua nhà xe (xe khách, xe tải): Từ Hà Nội, Hồ Chí Minh đi các tỉnh theo tuyến xe chạy, giao ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận được thanh toán của quý khách hàng.

+ Giao hàng thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh.

Mức phí giao hàng sẽ được tính theo cước phí đơn vị vận chuyển tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và khối lượng đơn hàng. Chúng tôi sẽ thông báo mức phí giao hàng khi liên hệ xác nhận lại đơn hàng.

  1. Khuyến cáo khi nhận hàng:

Khuyến cáo quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng thời điểm nhận hàng từ người giao hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

Nếu quý khách không kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và không phản hồi trong 24 giờ, SONG PHÁT mặc nhiên coi là Quý khách đã nhận đúng hàng hóa đã đặt hàng, theo đúng quy chuẩn, không có vấn đề gì và chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại thuộc chính sách đổi trả hàng hóa.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ
  1. Hàng chỉ được phép đổi trả trong vòng 7 ngày tính từ ngày đại lý nhận được hàng

  2. Số lượng hàng đổi trả không vượt quá 30% số lượng trong đơn hàng đã giao

  3. Việc trả lại hàng hóa có thể sẽ dẫn đến chênh lệch đơn giá của mặt hàng đó theo chính sách giá. Đại lý phải chịu trách nhiệm cho phần chênh lệch đơn giá đó nếu có

  4. Đại lý phải tự chịu các chi phí vận chuyển phát sinh của việc đổi trả

HÌNH THỨC THANH TOÁN
  1. Thanh toán bằng tiền mặt:

– Thanh toán trực tiếp tại văn phòng giao dịch HN hoặc HCM của SONG PHÁT 

  1. Chuyển khoản:Khách hàng giao dịch qua hình thức chuyển tiền qua tài khoản của SONG PHÁT

Tên TK: Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Song Phát

Số TK: 0021003666666

Ngân hàng: Ngân hàng Bảo Việt – Chi nhánh Hà Nội


*Lưu ý: Nội dung chuyển khoản ghi rõ thông tin: Tên Khách hàng/Công ty – Hợp đồng/Đơn đặt hàng/Số Báo giá /Địa chỉ(nếu có)

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

  1. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

  2. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

  3. Số serial và tem dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, không bị rách, cạo sửa hoặc bị dán đè lên bằng một tem khác bất kỳ.

  4. Số serial trên sản phẩm và phần mềm xuất kho của SONG PHÁT phải trùng khớp nhau.

ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

  1. Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

  2. Serial number bị cạo sửa, mất hoặc không nguyên vẹn.

  3. Sản phẩm bị hư không do lỗi của nhà sản xuất.

  4. Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa, tháo lắp.

Địa điểm bảo hành: TRUNG TÂM BẢO HÀNH DAHUA TẠI VIỆT NAM

Miền Bắc:

Tầng 4, số 180 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội.

Điện thoại: 098 991 6788

Email: rma.vn@dahuatech.com

Miền Nam:

Tầng 4 Tòa nhà IOS, số 29 đường 18, P. Hiệp Bình Chánh, Q. Thủ Đức, TP. HCM

Điện thoại: 0972 10 7722 – 028 626 58833

CHÍNH SÁCH NHẬP HÀNG VÀ CHIẾT KHẤU

Để nhập hàng đại lý, khách hàng có thể chọn một trong hai cách sau:

Cách 1: Gọi điện thoại đến Hotline miền Bắc: 0967546226 / 0352055266 ; Hotline miền Nam: 0961978502 / 0982145365. SONG PHÁT sẽ tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng tất cả các thông tin về sản phẩm và dịch vụ.

Cách 2: Mua hàng trực tiếp tại địa chỉ văn phòng SONG PHÁT tại:

Hà Nội: Số 11, ngõ 188, Thái Thịnh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội

Hồ Chí Minh: 456/26 Cao Thắng, Phường 12, Quận 10, TP HCM

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
  1. Mức phí và hình thức chuyển hàng

Giao hàng miễn phí: Sau khi nhận được đơn hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận trong vòng 1h. Thời gian giao hàng theo thỏa thuận với khách hàng khi đặt hàng.

+ Giao hàng tận nơi miễn phí tại các quận thuộc nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh bán kính đến 10km tính từ văn phòng của SONG PHÁT với đơn hàng từ 3 triệu đến dưới 50 triệu. Miễn phí tới 15 km với đơn hàng trên 50 triệu.

+ Với đơn hàng dưới 3 triệu, chúng tôi không hỗ trợ phí giao hàng. Chúng tôi sẽ tính phí vận chuyển phụ thuộc vào vị trí cụ thể của quý khách.

Giao hàng mất phí:

+ Gửi hàng thông qua nhà xe (xe khách, xe tải): Từ Hà Nội, Hồ Chí Minh đi các tỉnh theo tuyến xe chạy, giao ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận được thanh toán của quý khách hàng.

+ Giao hàng thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh.

Mức phí giao hàng sẽ được tính theo cước phí đơn vị vận chuyển tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và khối lượng đơn hàng. Chúng tôi sẽ thông báo mức phí giao hàng khi liên hệ xác nhận lại đơn hàng.

  1. Khuyến cáo khi nhận hàng:

Khuyến cáo quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng thời điểm nhận hàng từ người giao hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

Nếu quý khách không kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và không phản hồi trong 24 giờ, SONG PHÁT mặc nhiên coi là Quý khách đã nhận đúng hàng hóa đã đặt hàng, theo đúng quy chuẩn, không có vấn đề gì và chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại thuộc chính sách đổi trả hàng hóa.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ
  1. Hàng chỉ được phép đổi trả trong vòng 7 ngày tính từ ngày đại lý nhận được hàng

  2. Số lượng hàng đổi trả không vượt quá 30% số lượng trong đơn hàng đã giao

  3. Việc trả lại hàng hóa có thể sẽ dẫn đến chênh lệch đơn giá của mặt hàng đó theo chính sách giá. Đại lý phải chịu trách nhiệm cho phần chênh lệch đơn giá đó nếu có

  4. Đại lý phải tự chịu các chi phí vận chuyển phát sinh của việc đổi trả

HÌNH THỨC THANH TOÁN
  1. Thanh toán bằng tiền mặt:

– Thanh toán trực tiếp tại văn phòng giao dịch HN hoặc HCM của SONG PHÁT 

  1. Chuyển khoản:Khách hàng giao dịch qua hình thức chuyển tiền qua tài khoản của SONG PHÁT

Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (Bidv)  

– Chủ tài khoản: Công ty TNHH Đầu tư và phát triển Song Phát

–  Số tài khoản: 12010008956688

–  Chi nhánh: Sở giao dịch 1

Ngân hàng TMCP Bảo Việt

– Chủ tài khoản: Công ty TNHH Đầu tư và phát triển Song Phát

–  Số tài khoản: 00210036666

–  Chi nhánh: Hà Nội


*Lưu ý: Nội dung chuyển khoản ghi rõ thông tin: Tên Khách hàng/Công ty – Hợp đồng/Đơn đặt hàng/Số Báo giá /Địa chỉ(nếu có)